AVISO LEGAL
www.anahernando.com | Última actualización: junio de 2026
I. DATOS IDENTIFICATIVOS DEL TITULAR
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (en adelante, LSSI-CE), se facilitan los datos identificativos del titular del sitio web:
Titular: Ana María Hernando Torres
Nombre comercial: Ana Hernando
NIF: 00830447D
Domicilio: Calle Isabel de Larrañaga, 13, 28792 Miraflores de la Sierra (Madrid), España
Teléfono: 918 475 735
Correo electrónico: ideando@anahernando.com
Sitio web: www.anahernando.com
Ana María Hernando Torres ejerce su actividad como artista profesional —escultura, pintura y diseño— en régimen de trabajadora autónoma, con NIF 00830447D.
II. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
El presente Aviso Legal regula el acceso y uso del sitio web www.anahernando.com (en adelante, «el Sitio Web»), titularidad de Ana María Hernando Torres.
A través del Sitio Web se ofrece información sobre la obra artística de Ana Hernando, así como la venta de obras originales, reproducciones, productos de diseño, publicaciones y suscripciones al Club Mecenas, además de contenidos de blog, información sobre formación y exposiciones.
El acceso al Sitio Web atribuye la condición de usuario (en adelante, «el Usuario») e implica la aceptación plena de las condiciones aquí recogidas. El Usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad jurídica suficiente para vincularse por el presente Aviso Legal. Este Sitio Web no está dirigido a menores de edad. Ana Hernando www.anahernando.com
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III. CONDICIONES DE ACCESO Y USO
El acceso al Sitio Web es libre y gratuito, salvo el coste de la conexión a Internet que el Usuario tenga contratado con su proveedor de acceso.
El Usuario se obliga a hacer un uso lícito y diligente del Sitio Web, absteniéndose de:
Utilizar el Sitio Web con fines ilícitos o contrarios al presente Aviso Legal.
Introducir o difundir contenidos falsos, difamatorios, obscenos o que vulneren derechos de terceros.
Realizar acciones que puedan dañar, inutilizar o sobrecargar el Sitio Web o sus sistemas informáticos.
Intentar acceder a áreas restringidas o manipular datos de otros usuarios.
Ana María Hernando Torres se reserva el derecho a interrumpir, modificar o suspender el acceso al Sitio Web, o a cualquiera de sus contenidos y servicios, en cualquier momento y sin previo aviso, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.
IV. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos del Sitio Web —incluyendo, sin carácter limitativo, textos, fotografías, imágenes de obras de arte, vídeos, logotipos, marcas, diseños, código fuente y estructura— están protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial aplicables, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual (TRLPI), y por la Ley 17/2001, de 7 de diciembre, de Marcas.
Los derechos de autor sobre las obras de arte reproducidas en el Sitio Web pertenecen exclusivamente a Ana María Hernando Torres, quien goza de la protección reconocida a la creación plástica por el artículo 10 TRLPI. La adquisición de una obra no transfiere al comprador los derechos de autor sobre la misma; únicamente se transmite la propiedad del soporte físico.
Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación —total o parcial— de los contenidos del Sitio Web sin la autorización expresa y por escrito de Ana María Hernando Torres.
La denominación comercial Ana Hernando y la firma gráfica que figura en el Sitio Web son signos distintivos titularidad de Ana María Hernando Torres. Su uso sin autorización expresa constituye una infracción de los derechos de propiedad industrial.
Quien considere que algún contenido del Sitio Web vulnera sus derechos de propiedad intelectual o industrial podrá comunicarlo a ideando@anahernando.com, indicando: (i) sus datos identificativos; (ii) descripción del contenido presuntamente infractor y su ubicación; (iii) acreditación de la titularidad del derecho; y (iv) declaración de responsabilidad sobre la veracidad de la información aportada.
V. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
Ana María Hernando Torres pone el máximo cuidado en que los contenidos del Sitio Web sean exactos y estén actualizados, sin garantizar la ausencia de errores ni la disponibilidad ininterrumpida del servicio. Queda exonerada de responsabilidad por: Ana Hernando www.anahernando.com
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Errores u omisiones en los contenidos, sin perjuicio de la obligación de subsanarlos en cuanto tenga conocimiento de los mismos.
Fallos técnicos debidos a causas ajenas a su control: caídas de servidores, ataques informáticos, interrupciones del suministro eléctrico o de telecomunicaciones.
Daños o perjuicios derivados del uso inadecuado o ilícito del Sitio Web por parte del Usuario.
Los contenidos, productos o servicios de sitios web de terceros a los que el Sitio Web pueda enlazar. Dichos enlaces se facilitan exclusivamente con fines informativos y no implican aprobación ni asunción de responsabilidad alguna respecto de los contenidos enlazados.
Las relaciones comerciales derivadas de la compra de obras u otros productos a través del Sitio Web se rigen por las Condiciones de Compra publicadas en el Sitio Web, que prevalecerán en caso de conflicto con el presente Aviso Legal en materia contractual.
VI. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Ana María Hernando Torres trata los datos personales de los usuarios de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), y con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
La información detallada sobre los tratamientos realizados, las bases jurídicas aplicables, los plazos de conservación y el ejercicio de derechos se encuentra en la Política de Privacidad del Sitio Web, que forma parte integrante del presente Aviso Legal.
VII. COOKIES
El Sitio Web utiliza cookies propias y de terceros con las finalidades indicadas en la Política de Cookies del Sitio Web, que el Usuario puede consultar en cualquier momento. El consentimiento para el uso de cookies no técnicas se recaba de conformidad con el artículo 22.2 de la LSSI-CE y la Guía sobre el uso de las cookies publicada por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
VIII. REDES SOCIALES
Ana María Hernando Torres mantiene presencia en las siguientes plataformas: Instagram (@anahernandoarte), Facebook (@anahernandoarte), LinkedIn, TikTok (@anahernandoarte), Vimeo y YouTube. El acceso y uso de dichas plataformas se rige por las condiciones de uso y políticas de privacidad propias de cada red social, ajenas al control de Ana María Hernando Torres.
La interacción del Usuario con dichos perfiles puede implicar el tratamiento de sus datos por parte de las plataformas correspondientes, en los términos que estas tengan establecidos en sus propias políticas. Ana Hernando www.anahernando.com
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IX. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (ODR)
En cumplimiento del Reglamento (UE) 524/2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, se informa al Usuario de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), accesible en:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Esta plataforma puede utilizarse para la resolución extrajudicial de controversias derivadas de contratos de compraventa o de prestación de servicios celebrados en línea entre consumidores residentes en la Unión Europea y comerciantes establecidos en ella.
X. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El presente Aviso Legal se rige por el derecho español. Para la resolución de cualquier controversia derivada del acceso o uso del Sitio Web, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales competentes conforme a la normativa procesal española, sin perjuicio del fuero imperativo que, en su caso, corresponda al Usuario en su condición de consumidor de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
XI. MODIFICACIÓN DEL AVISO LEGAL
Ana María Hernando Torres se reserva el derecho a modificar el presente Aviso Legal en cualquier momento, siendo efectivas las modificaciones desde su publicación en el Sitio Web. Se recomienda al Usuario consultar periódicamente este documento. La fecha de última actualización figura en el encabezado del documento.
Normativa de referencia
LSSI-CE (Ley 34/2002) · RGPD (Reglamento UE 2016/679) · LOPDGDD (LO 3/2018) · TRLPI (RDL 1/
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
www.anahernando.com | Última actualización: junio de 2026
Responsable del tratamiento: Ana María Hernando Torres · NIF: 00830447D
I. INFORMACIÓN GENERAL
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, RGPD), y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, LOPDGDD), Ana María Hernando Torres le informa sobre el tratamiento de sus datos personales a través del sitio web www.anahernando.com.
Datos del Responsable del tratamiento:
Identidad: Ana María Hernando Torres (Ana Hernando)
NIF: 00830447D
Domicilio: Calle Isabel de Larrañaga, 13, 28792 Miraflores de la Sierra (Madrid)
Teléfono: 918 475 735 / (+34) 630 479 149
Correo electrónico: ideando@anahernando.com
II. ACTIVIDADES DE TRATAMIENTO
A continuación se describen las distintas actividades de tratamiento de datos personales realizadas a través del Sitio Web, conforme a los requisitos de información de los artículos 13 y 14 del RGPD.
1. Atención de consultas a través del formulario de contacto y WhatsApp Finalidad
Gestionar y responder las consultas, solicitudes de información o presupuestos remitidos a través del formulario de contacto del Sitio Web o del número de WhatsApp (+34) 630 479 149.
Base jurídica
Art. 6.1.b) RGPD: tratamiento necesario para la ejecución de medidas precontractuales adoptadas a petición del interesado. Cuando la consulta no sea precontractual: art. 6.1.f) RGPD, interés legítimo de Ana Hernando en atender las comunicaciones recibidas.
Datos tratados
Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono (en caso de contacto por WhatsApp) y el contenido libre del mensaje aportado por el usuario.
Conservación
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para resolver la consulta y, a partir de ese momento, durante los plazos de prescripción civil aplicables (máximo 5 años, salvo que se formalice relación contractual).
Destinatarios
No se ceden a terceros, salvo obligación legal. El formulario web opera a través de Webflow (procesador en EE. UU. con garantías SCCs); WhatsApp opera a través de Meta Platforms Ireland Ltd. (EEE).
Transferencias
Webflow, Inc. (EE. UU.): cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea. Meta Platforms: Marco de Adecuación UE-EE. UU. (en vigor desde julio de 2023).
2. Gestión de pedidos y compras en la tienda online Finalidad
Gestionar el proceso de compra de obras de arte, productos de diseño, tazas C'UP, libros y demás artículos disponibles en la tienda online; emitir la correspondiente factura; gestionar el envío; y atender posibles incidencias post-venta.
Base jurídica
Art. 6.1.b) RGPD: ejecución del contrato de compraventa. Art. 6.1.c) RGPD: cumplimiento de obligaciones legales (fiscales y mercantiles: Ley 58/2003 General Tributaria, Real Decreto 1619/2012 sobre facturación).
Datos tratados
Nombre completo, dirección de envío, dirección de facturación, correo electrónico, teléfono y datos de pago (procesados directamente por la pasarela de pago; Ana Hernando no almacena datos completos de tarjeta).
Conservación
Los datos asociados a la relación contractual se conservan durante 5 años para el ejercicio o defensa de reclamaciones (art. 1964 CC). Los datos fiscales y contables, durante 6 años conforme al art. 30 del Código de Comercio, o 4 años según normativa tributaria.
Destinatarios
Empresa de transporte para la gestión del envío (encargado del tratamiento). Pasarela de pagos integrada en Webflow (Stripe o equivalente). Gestoría externa y Stel Order (plataforma de facturación Verifactu), en cumplimiento de obligaciones tributarias y de facturación.
Transferencias
Stripe, Inc. (EE. UU.): Marco de Adecuación UE-EE. UU. (en vigor desde julio de 2023). Política de privacidad de Stripe disponible en stripe.com/es/privacy.
3. Gestión del Club Mecenas Finalidad
Gestionar la suscripción al Club Mecenas (planes Frida, Rodin y Camille), incluyendo el cobro recurrente mensual automatizado a través de Stripe, el envío de comunicaciones propias del club (acceso exclusivo a contenidos, invitaciones a presentaciones privadas, obras de regalo, descuentos en tienda) y el mantenimiento de la relación con el mecenas durante el período de permanencia contratado (mínimo 1 año).
Base jurídica
Art. 6.1.b) RGPD: ejecución del contrato de suscripción al Club Mecenas. Art. 6.1.f) RGPD para el envío de comunicaciones vinculadas a los beneficios del club, por interés legítimo en mantener la relación con el mecenas. Art. 6.1.a) RGPD (consentimiento) para envíos de contenido artístico o informativo no vinculado directamente a las prestaciones del plan contratado.
Datos tratados
Nombre, correo electrónico, dirección postal (para el envío de obras gráficas de regalo), teléfono, datos de pago y, en su caso, preferencias artísticas comunicadas por el mecenas.
Conservación
Durante la vigencia de la suscripción y, tras su finalización, durante los plazos de prescripción civil y fiscal aplicables (5 y 6 años respectivamente).
Destinatarios
Empresa de mensajería para el envío de obras físicas. Stripe, Inc. (EE. UU.) para la gestión del cobro recurrente mensual, actuando como encargado del tratamiento. No se ceden datos a terceros con fines comerciales propios.
Transferencias
Stripe, Inc. (EE. UU.): transferencia internacional amparada en el Marco de Adecuación UE-EE. UU. (en vigor desde julio de 2023). Los datos de tarjeta del mecenas se conservan en Stripe durante la vigencia de la suscripción activa para la gestión del cobro recurrente.
4. Gestión de encargos de obra artística Finalidad
Gestionar las solicitudes de obra por encargo (escultura, pintura, medalla, relieve u otras), elaborar el presupuesto, formalizar el encargo y hacer seguimiento de su ejecución y entrega.
Base jurídica
Art. 6.1.b) RGPD: ejecución del contrato de encargo y medidas precontractuales a petición del interesado.
Datos tratados
Nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega y la descripción de la obra encargada que el interesado facilite voluntariamente.
Conservación
Durante la relación contractual y los plazos de prescripción y conservación fiscal y mercantil indicados en el tratamiento 2.
Destinatarios
No se ceden a terceros, salvo empresa de transporte para la entrega de la obra terminada.
Transferencias
No se realizan transferencias internacionales en el marco de este tratamiento.
5. Gestión de solicitudes de formación Finalidad
Gestionar las solicitudes de información y reserva para cursos intensivos one-to-one, talleres y otras actividades formativas impartidas por Ana Hernando.
Base jurídica
Art. 6.1.b) RGPD: medidas precontractuales y ejecución del contrato de prestación del servicio formativo.
Datos tratados
Nombre, correo electrónico, teléfono y nivel o tipo de formación solicitado.
Conservación
Durante la relación y los plazos de prescripción civil (5 años) y fiscal (4-6 años según el caso).
Destinatarios
No se ceden a terceros. Si la sesión se realiza por videoconferencia, la plataforma utilizada actúa como encargado del tratamiento conforme a sus propias condiciones.
Transferencias
Dependerán de la plataforma de videoconferencia empleada, de la que se informará al interesado en el momento de la contratación.
6. Envío de comunicaciones comerciales y contenidos de interés artístico Finalidad
Enviar al interesado información sobre novedades artísticas, nuevas obras, exposiciones, eventos y publicaciones de Ana Hernando. Las comunicaciones se realizan mediante lista de difusión de WhatsApp o correo electrónico directo, según la preferencia del destinatario. No se utiliza actualmente ninguna plataforma de email marketing masivo.
Base jurídica
Art. 6.1.a) RGPD: consentimiento previo del interesado. El consentimiento se recaba mediante formulario físico firmado en exposiciones y eventos, o mediante aceptación expresa en el momento del alta en el Club Mecenas. Para clientes existentes: art. 21.2 LSSI-CE, que permite el envío de comunicaciones sobre productos o servicios similares a los ya adquiridos, salvo oposición expresa. El interesado puede darse de baja en cualquier momento respondiendo «BAJA» al mensaje de WhatsApp o solicitándolo a ideando@anahernando.com.
Datos tratados
Nombre y correo electrónico.
Conservación
Hasta que el interesado retire su consentimiento u oponga su derecho. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento previo al momento de la retirada.
Destinatarios
No se utilizan plataformas de email marketing externas. Las comunicaciones se envían desde el número de WhatsApp habitual de Ana Hernando o desde su correo electrónico personal. Meta Platforms Ireland Ltd. actúa como proveedor de la plataforma WhatsApp (EEE).
Transferencias
No se realizan transferencias internacionales en el marco de este tratamiento. WhatsApp opera a través de Meta Platforms Ireland Ltd. (EEE), por lo que no hay transferencia fuera del Espacio Económico Europeo para este tratamiento.
III. MENORES DE EDAD
El Sitio Web no está dirigido a menores de 14 años. Ana María Hernando Torres no recaba conscientemente datos personales de menores de dicha edad. Si un menor hubiera facilitado datos sin consentimiento de sus progenitores o tutores, éstos podrán solicitar su supresión mediante comunicación a ideando@anahernando.com. De conformidad con el artículo 7 de la LOPDGDD, el tratamiento de datos de menores de 14 años requiere el consentimiento de los titulares de la patria potestad o tutela.
IV. DERECHOS DE LOS INTERESADOS
De conformidad con los artículos 15 a 22 del RGPD y los artículos concordantes de la LOPDGDD, el interesado puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
Derecho de acceso (art. 15 RGPD): a obtener confirmación de si se tratan datos que le conciernen y a acceder a ellos.
Derecho de rectificación (art. 16 RGPD): a rectificar datos inexactos o completar datos incompletos.
Derecho de supresión —derecho al olvido— (art. 17 RGPD): a solicitar la supresión de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que se recabaron.
Derecho a la limitación del tratamiento (art. 18 RGPD): a solicitar que se restrinja el tratamiento de sus datos en los supuestos previstos en la norma.
Derecho a la portabilidad (art. 20 RGPD): a recibir los datos que haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable, cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se efectúe por medios automatizados.
Derecho de oposición (art. 21 RGPD): a oponerse al tratamiento de sus datos, en particular cuando esté basado en el interés legítimo del responsable o con fines de mercadotecnia directa.
Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas (art. 22 RGPD): Ana Hernando no adopta decisiones automatizadas individuales que produzcan efectos jurídicos sobre el interesado.
El ejercicio de estos derechos puede realizarse mediante escrito dirigido a ideando@anahernando.com o por correo postal a la dirección indicada en el apartado I, adjuntando copia del documento de identidad del interesado o representante. Ana María Hernando Torres responderá en el plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud (art. 12.3 RGPD), prorrogable por otros dos meses en casos de especial complejidad.
Si el interesado considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa aplicable, puede presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su sede electrónica en www.aepd.es, sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial que estime oportuno (art. 77 RGPD).
V. MEDIDAS DE SEGURIDAD
Ana María Hernando Torres ha adoptado las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo de los tratamientos realizados, de conformidad con el artículo 32 del RGPD. Entre dichas medidas se incluyen el uso de conexión cifrada (HTTPS/TLS) en el Sitio Web, el control de acceso a los sistemas de información y la minimización de los datos recabados.
En caso de producirse una violación de la seguridad de los datos que pueda suponer un riesgo para los derechos y libertades de los interesados, Ana María Hernando Torres lo notificará a la AEPD en el plazo máximo de 72 horas desde que tenga constancia de ella, conforme al artículo 33 del RGPD. Si la violación entrañara un alto riesgo para los interesados afectados, éstos serán informados sin dilación indebida conforme al artículo 34 del RGPD.
VI. COOKIES
El Sitio Web utiliza cookies propias y de terceros. La información detallada sobre el tipo de cookies utilizadas, su finalidad, duración y cómo gestionarlas o revocar el consentimiento se encuentra en la Política de Cookies del Sitio Web, que el interesado puede consultar en cualquier momento. El uso de cookies no técnicas está sujeto al consentimiento previo del usuario conforme al artículo 22.2 de la LSSI-CE.
VII. REDES SOCIALES
Ana María Hernando Torres mantiene perfiles públicos en Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, Vimeo y YouTube. La interacción de los usuarios con dichos perfiles implica el tratamiento de datos por parte de las respectivas plataformas, conforme a sus propias políticas de privacidad. Se recomienda al usuario consultar dichas políticas antes de interactuar con los perfiles.
Ana María Hernando Torres puede tratar datos de seguidores (nombre de perfil, contenido de los mensajes directos recibidos) con la finalidad de gestionar la comunidad artística en redes sociales, con base en el interés legítimo (art. 6.1.f) RGPD) y, cuando proceda, en el consentimiento derivado de la acción de seguir el perfil o enviar un mensaje.
VIII. ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO Y TERCEROS
Para la prestación de sus servicios, Ana María Hernando Torres cuenta con proveedores que actúan como encargados del tratamiento en los términos del artículo 28 del RGPD, habiendo suscrito con ellos los correspondientes contratos o adendas de encargado del tratamiento. Entre los principales proveedores:
Webflow, Inc. (EE. UU.): plataforma de alojamiento y construcción del Sitio Web. Transferencia internacional amparada en cláusulas contractuales tipo.
Pasarela de pago (Stripe u equivalente): procesamiento de pagos. Transferencia internacional amparada en el Marco de Adecuación UE-EE. UU.
Empresas de transporte y mensajería: exclusivamente para la gestión de envíos de obras adquiridas.
Proveedor de email marketing: para el envío de comunicaciones comerciales. Se informará específicamente al suscribirse.
Ana María Hernando Torres no vende, alquila ni cede los datos personales de los interesados a terceros con fines comerciales propios de dichos terceros. Además de los proveedores indicados, actúan como encargados del tratamiento los siguientes: – Gestoría externa: accede a datos de facturación de clientes para la gestión de declaraciones trimestrales y trámites con la Administración tributaria, con base en el artículo 6.1.c) RGPD (obligación legal). La gestoría actúa bajo el correspondiente contrato de encargado del tratamiento conforme al artículo 28 RGPD. – Stel Order: plataforma de facturación electrónica utilizada para el cumplimiento del sistema Verifactu. Accede a los datos de facturación de los clientes en calidad de encargada del tratamiento.
IX. MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Ana María Hernando Torres se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, jurisprudenciales o de los servicios ofrecidos. Cualquier modificación Ana Hernando www.anahernando.com
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será publicada en el Sitio Web con indicación de la fecha de actualización. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente esta Política.
Normativa de referencia
RGPD (Reglamento UE 2016/679) · LOPDGDD (LO 3/2018) · LSSI-CE (Ley 34/2002) · Ley 58/2003 General Tributaria · RD 1619/2012 (facturación) · Código de Comercio (art. 30) · CC (art. 1964)
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POLÍTICA DE COOKIES
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I. ¿QUÉ SON LAS COOKIES?
Una cookie es un pequeño archivo de texto que un sitio web almacena en el navegador del usuario cuando este lo visita. Las cookies permiten que el sitio web recuerde información sobre la visita —como el idioma preferido o el contenido del carrito de compra— facilitando así una experiencia más fluida en visitas posteriores.
El uso de cookies en España está regulado por el artículo 22.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), en concordancia con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), y con la Guía sobre el uso de las cookies publicada por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), en su versión actualizada de enero de 2024.
II. COOKIES QUE UTILIZA ESTE SITIO WEB
Tras una auditoría técnica de las cookies presentes en www.anahernando.com, se ha verificado que el Sitio Web únicamente utiliza cookies técnicas o estrictamente necesarias. No se utilizan cookies analíticas, publicitarias ni de seguimiento de terceros con fines de mercadotecnia.
Las cookies técnicas están exentas del requisito de consentimiento previo conforme al artículo 22.2 LSSI-CE y a la Guía de cookies de la AEPD, dado que son imprescindibles para el correcto funcionamiento del Sitio Web y de los servicios solicitados por el usuario.
1. Cookies propias de Webflow (plataforma del Sitio Web)
Webflow, Inc. es la plataforma tecnológica sobre la que está construido el Sitio Web. Las siguientes cookies son generadas directamente por el dominio www.anahernando.com para garantizar el funcionamiento técnico de la navegación, los formularios y el proceso de compra:
Cookie: cookieconsent_status
Proveedor: Webflow / Ana Hernando
Finalidad: Almacena la decisión del usuario sobre el uso de cookies en el Sitio Web, evitando que el aviso se muestre en cada visita.
Duración: 1 año
Tipo: Técnica
Cookie: wf-csrf
Proveedor: Webflow / Ana Hernando
Finalidad: Token de seguridad que protege los formularios del Sitio Web frente a ataques de tipo CSRF (falsificación de petición en sitios cruzados). Imprescindible para el correcto envío del formulario de contacto.
Duración: Sesión
Tipo: Técnica
Cookie: wf-csrf.sig
Proveedor: Webflow / Ana Hernando
Finalidad: Firma criptográfica que verifica la integridad del token wf-csrf. Opera conjuntamente con dicho token.
Duración: Sesión
Tipo: Técnica
Cookie: wf-order-id
Proveedor: Webflow / Ana Hernando
Finalidad: Identifica el pedido en curso durante el proceso de compra en la tienda online. Permite mantener el estado del pedido entre páginas del checkout.
Duración: 14 días
Tipo: Técnica
Cookie: wf-order-id.sig
Proveedor: Webflow / Ana Hernando
Finalidad: Firma criptográfica que verifica la integridad del identificador de pedido, previniendo su manipulación.
Duración: 14 días
Tipo: Técnica
2. Cookies de Stripe (pasarela de pago)
Stripe, Inc. es el proveedor de servicios de pago integrado en la tienda online y en el Club Mecenas. Cuando el usuario accede al proceso de pago, Stripe establece las siguientes cookies, necesarias para procesar la transacción de forma segura y prevenir el fraude:
C
Cookie: __stripe_mid
Proveedor: Stripe (www.anahernando.com)
Finalidad: Identifica el dispositivo del usuario durante la sesión de pago. Permite a Stripe detectar comportamientos anómalos y prevenir el fraude en transacciones. Se establece en el dominio propio del Sitio Web.
Duración: 1 año
Tipo: Técnica
Cookie: __stripe_sid
Proveedor: Stripe (www.anahernando.com)
Finalidad: Identifica la sesión de pago activa del usuario. Imprescindible para mantener el estado de la transacción durante el proceso de checkout. Se establece en el dominio propio del Sitio Web.
Duración: 30 minutos
Tipo: Técnica
Cookie: machine_identifier
Proveedor: Stripe (.stripe.com)
Finalidad: Identificador de dispositivo utilizado por Stripe para la autenticación y la prevención del fraude en su infraestructura de pagos.
Duración: 1 año
Tipo: Técnica
Cookie: private_machine_identifier
Proveedor: Stripe (.stripe.com)
Finalidad: Identificador de dispositivo complementario, con mayor nivel de privacidad, utilizado por Stripe para la autenticación segura.
Duración: 1 año
Tipo: Técnica
Cookie: __stripe_orig_props
Proveedor: Stripe (.stripe.com)
Finalidad: Almacena propiedades de la sesión de origen (referrer, landing page) utilizadas por Stripe para la detección de fraude y la correcta gestión del flujo de autenticación.
Duración: 1 año
Tipo: Técnica
Cookie: cookie-perms
Proveedor: Stripe (.stripe.com)
Finalidad: Registra las preferencias de cookies del usuario en la infraestructura interna de Stripe, garantizando el cumplimiento de sus propias políticas de privacidad.
Duración: 6 meses
Tipo: Técnica
Cookie: _Secure-has_logged_in
Proveedor: Stripe (.stripe.com)
Finalidad: Indica si el usuario ha iniciado sesión previamente en la infraestructura de Stripe. Permite gestionar de forma eficiente el flujo de autenticación en pagos recurrentes (Club Mecenas).
Duración: 6 meses
Tipo: Técnica
III. AUSENCIA DE COOKIES ANALÍTICAS Y DE MARKETING
En la fecha de actualización de la presente Política de Cookies, www.anahernando.com no utiliza:
Cookies de analítica web (Google Analytics, Adobe Analytics, Hotjar, Microsoft Clarity ni similares).
Cookies publicitarias o de retargeting (Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Ads ni similares).
Cookies de redes sociales con fines de seguimiento o perfilado del usuario.
En caso de que en el futuro se incorporen este tipo de cookies, la presente Política será actualizada antes de su activación, y se solicitará el consentimiento previo al usuario a través del banner de gestión de cookies del Sitio Web, de conformidad con el artículo 22.2 LSSI-CE.
IV. INFORMACIÓN SOBRE LOS PROVEEDORES DE COOKIES
Las cookies de Stripe son gestionadas exclusivamente por Stripe, Inc., con domicilio en 510 Townsend Street, San Francisco, CA 94103 (EE. UU.). Stripe actúa como encargado del tratamiento de datos de pago conforme al artículo 28 del RGPD. La transferencia de datos a EE. UU. está amparada en el Marco de Adecuación UE-EE. UU., en vigor desde julio de 2023.
Para más información sobre las cookies y la política de privacidad de Stripe, puede consultar: https://stripe.com/es/privacy
Las cookies propias del Sitio Web (prefijo wf-) son gestionadas por Webflow, Inc. como plataforma tecnológica del Sitio Web, con domicilio en 398 11th Street, Floor 2, San Francisco, CA 94103 (EE. UU.). La transferencia de datos a EE. UU. está amparada en cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea.
Para más información sobre las cookies de Webflow, puede consultar: https://webflow.com/legal/cookie-policy
V. CÓMO GESTIONAR Y DESACTIVAR LAS COOKIES
Dado que las cookies presentes en este Sitio Web son exclusivamente de carácter técnico, su desactivación puede impedir el correcto funcionamiento de la tienda online, del formulario de contacto y del proceso de pago. Ana María Hernando Torres no recomienda su desactivación.
No obstante, el usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. A continuación se facilitan los enlaces a las instrucciones de los navegadores más habituales:
Google Chrome → Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies y otros datos de sitios
Mozilla Firefox → Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies y datos del sitio
Safari (Mac) → Preferencias > Privacidad > Administrar datos de sitios web
Microsoft Edge → Configuración > Privacidad, búsqueda y servicios > Cookies y permisos del sitio
Adicionalmente, el usuario puede gestionar las cookies de Stripe directamente en la Preferencias de privacidad del Centro de preferencias de Stripe, accesible desde la propia cookie cookie-perms.
VI. SOBRE EL AVISO DE COOKIES
De conformidad con la Guía sobre el uso de las cookies de la AEPD (enero de 2024), las cookies estrictamente técnicas no requieren el consentimiento previo del usuario ni la habilitación de un panel de gestión de preferencias, al ser imprescindibles para la prestación del servicio expresamente solicitado.
En consecuencia, y dado que www.anahernando.com únicamente utiliza cookies técnicas, el Sitio Web puede operar sin mostrar un banner de consentimiento de cookies para las cookies actualmente instaladas. El aviso informativo que pudiera mostrarse tiene finalidad meramente informativa, no constituyendo una solicitud de consentimiento.
Esta circunstancia quedará sin efecto en caso de que en el futuro se incorporen cookies no técnicas, momento en el que se implementará el mecanismo de consentimiento previo correspondiente.
VII. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA DE COOKIES
Ana María Hernando Torres se reserva el derecho a modificar la presente Política de Cookies cuando sea necesario, ya sea por cambios en la normativa aplicable, en las cookies utilizadas por el Sitio Web o en sus proveedores tecnológicos. Cualquier modificación será publicada en esta página con indicación de la fecha de actualización.
Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta Política, especialmente antes de facilitar datos personales a través del Sitio Web.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
www.anahernando.com | Última actualización: junio de 2026
I. DATOS DEL VENDEDOR
En cumplimiento de los artículos 10 y 27 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), y del artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, TRLGDCU), se facilitan los datos identificativos de la vendedora:
Vendedora: Ana María Hernando Torres
Nombre comercial: Ana Hernando
NIF: 00830447D
Domicilio: Calle Isabel de Larrañaga, 13, 28792 Miraflores de la Sierra (Madrid), España
Teléfono: 9(+34) 630 479 149
Correo electrónico: ideando@anahernando.com
Sitio web: www.anahernando.com
Actividad: Artista plástica — escultura, pintura y diseño. Trabajadora autónoma.
II. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Compra (en adelante, «las Condiciones») regulan la relación contractual entre Ana María Hernando Torres, en su condición de vendedora, y cualquier persona física o jurídica que adquiera productos o servicios a través del sitio web www.anahernando.com (en adelante, «el Cliente» o «el Usuario»).
Estas Condiciones se aplican a la compra de todos los productos disponibles en la tienda online: esculturas, pinturas, medallas, ventanas, dibujos, diseños C'UP, diseños ideAndo y libros; así como a la contratación de servicios, incluyendo el Club Mecenas y los servicios de formación.
La realización de un pedido o la contratación de cualquier servicio a través del Sitio Web implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones en su versión vigente en el momento de la contratación. En caso de contradicción entre las presentes Condiciones y cualquier otra condición particular aplicable a un producto o servicio concreto, prevalecerán estas últimas. Ala contratación. En caso de contradicción entre las presentes Condiciones y cualquier otra condición particular aplicable a un producto o servicio concreto, prevalecerán estas últimas.
Nota importante sobre las obras de arte: Ana Hernando es artista autónoma que trabaja de forma artesanal. Algunas obras se encuentran en proceso de fundición o producción en el momento de la compra. Cuando este sea el caso, se indicará expresamente en la ficha del producto. El Cliente acepta que, en esos supuestos, el plazo de entrega puede ser superior al habitual.
III. PRODUCTOS, DISPONIBILIDAD Y PRECIOS
3.1. Descripción de los productos
Ana María Hernando Torres pone el máximo cuidado en que las descripciones, fotografías y especificaciones técnicas de los productos publicados en el Sitio Web sean precisas y actualizadas. No obstante, dado el carácter artesanal y la naturaleza de pieza única o serie limitada de muchas obras, pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes publicadas y el producto final, derivadas del proceso artístico manual. Estas diferencias no tendrán la consideración de defecto o falta de conformidad.
Cada ficha de producto indica, cuando procede: el título, el año de creación, los materiales, las dimensiones, la numeración de la serie, el número de piezas disponibles y si se incluye certificado de autenticidad. El certificado de autenticidad, cuando se mencione, acredita la autoría de Ana María Hernando Torres y la numeración de la pieza dentro de su serie.
3.2. Disponibilidad
La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias. En caso de que un producto adquirido no estuviera disponible tras la confirmación del pedido, Ana María Hernando Torres se pondrá en contacto con el Cliente en el plazo máximo de 48 horas para ofrecerle:
Un plazo de espera si la obra se encuentra en proceso de producción artesanal o fundición, con indicación del tiempo estimado.
Un producto alternativo de características y precio equivalente, que el Cliente podrá aceptar o rechazar libremente.
El reembolso íntegro del importe abonado, en el plazo máximo de 14 días naturales, si el Cliente no desea esperar ni acepta el producto alternativo.
Las obras en proceso de producción o fundición se identifican expresamente en su ficha de producto. En estos casos, el Cliente puede realizar su reserva abonando el importe íntegro o acordando las condiciones con la artista a través del formulario de contacto o WhatsApp antes de formalizar el pedido.
3.3. Precios
Todos los precios publicados en el Sitio Web se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo aplicable en cada caso según la naturaleza del bien o servicio, de conformidad con la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido.
Los precios no incluyen los gastos de envío, que se calcularán y mostrarán de forma desglosada antes de la confirmación del pedido, en función del peso, las dimensiones del producto y el destino del envío.
Ana María Hernando Torres se reserva el derecho a modificar los precios publicados en cualquier momento, si bien el precio aplicable a cada pedido será el vigente en el momento de su confirmación. La variación de precios no afectará a los pedidos ya confirmados. Las obras identificadas con la indicación «Consultar precio» tienen un precio fijo no negociable. Dicha indicación se utiliza para obras de precio elevado en las que Ana María Hernando Torres prefiere gestionar el proceso de compra mediante contacto directo con el interesado, antes de formalizar la operación.
Régimen especial de IVA para bienes de arte (art. 136 LIVA): Los bienes de arte (esculturas, pinturas, dibujos, medallas y obras gráficas originales) pueden estar sujetos al régimen especial de los bienes usados, objetos de arte, antigüedades y objetos de colección, con un tipo reducido del 10% de IVA cuando el vendedor es el propio autor. El IVA aplicable se detallará en la factura correspondiente.
IV. PROCESO DE COMPRA Y FORMACIÓN DEL CONTRATO
4.1. Proceso de compra en la tienda online
El proceso de compra en www.anahernando.com sigue los siguientes pasos, conforme a lo establecido en el artículo 27 LSSI-CE:
Para la adquisición de obras de arte (esculturas, pinturas, medallas, relieves y dibujos), el proceso habitual incluye siempre un contacto previo con la artista, con independencia del precio. Los precios publicados en el Sitio Web tienen una función orientativa, permitiendo al interesado conocer el rango de precios antes de iniciar la conversación. La venta se formaliza posteriormente, generalmente con recogida en el estudio o entrega personal. Para productos de menor formato (C'UP, libros, diseños ideAndo, pendientes y productos de tienda), el proceso de compra online descrito en los pasos anteriores es plenamente aplicable. El contrato de compraventa queda perfeccionado en el momento en que el Cliente recibe la confirmación del pedido por correo electrónico. Dicha confirmación constituye el acuse de recibo exigido por el artículo 28 LSSI-CE.
4.2. Posibilidad de contacto previo a la compra
Para obras de gran formato, esculturas de precio elevado, o cualquier pieza en proceso de producción, Ana María Hernando Torres recomienda el contacto directo previo a la compra a través del formulario de contacto del Sitio Web, WhatsApp (+34) 630 479 149 o correo electrónico ideando@anahernando.com, con el fin de verificar disponibilidad, plazos y condiciones de entrega.
4.3. Idioma del contrato
El contrato se celebra en lengua española. Ana María Hernando Torres no se compromete a conservar el contrato de forma accesible una vez perfeccionado. Se recomienda al Cliente guardar o imprimir la confirmación del pedido recibida por correo electrónico.
V. PAGO
El pago de los pedidos realizados en la tienda online se efectúa en el acto de la compra, mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y equivalentes), a través de la pasarela de pago segura Stripe. Todas las transacciones se realizan mediante conexión cifrada (TLS/HTTPS) y bajo el estándar de seguridad PCI DSS.
Ana María Hernando Torres no almacena datos completos de tarjeta. El cargo se efectúa en el momento de la confirmación del pedido. En el supuesto de que el cargo no pueda completarse por causas atribuibles al Cliente (fondos insuficientes, datos incorrectos, bloqueo por entidad bancaria), el pedido quedará sin efecto y Ana María Hernando Torres no asumirá responsabilidad alguna al respecto.
5.1. Pago del Club Mecenas
La cuota mensual del Club Mecenas se gestiona mediante suscripción recurrente automatizada a través de Stripe. El importe correspondiente al plan elegido (Frida: 25 €/mes, Rodin: 60 €/mes, Camille: 200 €/mes) se cargará automáticamente en la tarjeta facilitada el mismo día de cada mes, a partir de la fecha de alta.
El mecenas puede cancelar la suscripción en cualquier momento a través de su área de cliente en Stripe o contactando con Ana María Hernando Torres, respetando el período de permanencia mínimo de un año desde la fecha de alta. La cancelación anticipada dentro del período de permanencia no da derecho a devolución de las cuotas ya abonadas, salvo causa imputable a la vendedora.
5.2. Facturación
Ana María Hernando Torres emitirá factura por cada compra realizada, conforme a lo dispuesto en el Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación. La factura se remitirá al correo electrónico del Cliente una vez completada la entrega, o puede solicitarse expresamente a ideando@anahernando.com.
VI. ENVÍO Y ENTREGA
6.1. Ámbito geográfico
Ana María Hernando Torres realiza envíos a España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, así como al resto de países de la Unión Europea y a destinos internacionales fuera de la UE. Los gastos de envío y los plazos de entrega varían según el destino y se mostrarán desglosados antes de la confirmación del pedido. Además, se contactará con el cliente para informar sobre cambios en los plazos y/o detalles del embalaje o características del envío.
Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla: pueden estar sujetos a trámites aduaneros, aranceles e impuestos adicionales propios de cada territorio, que corren por cuenta del destinatario. Ana María Hernando Torres no se hace responsable de los gastos aduaneros que puedan generarse.
Envíos fuera de la UE: el importador es responsable del pago de los aranceles, impuestos de importación y tasas aduaneras que establezca el país de destino. Ana María Hernando Torres declara el valor real de la mercancía en los documentos de exportación.
6.2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega indicativos son los siguientes, contados desde la confirmación del pedido: España peninsular y Baleares: 3 a 7 días hábiles
Canarias, Ceuta y Melilla: 5 a 10 días hábiles (sujeto a trámites aduaneros)
Resto de la Unión Europea: 7 a 14 días hábiles
Internacional (fuera de la UE): 10 a 21 días hábiles (sujeto a aduana)
Obras en proceso de producción o fundición: Plazo acordado con el Cliente. Se informará antes de confirmar el pedido.
Recogida en estudio (Miraflores de la Sierra): Coordinar previamente con la artista.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control de Ana María Hernando Torres (huelgas de transportes, retenciones aduaneras, circunstancias meteorológicas o de fuerza mayor). En ningún caso el retraso en la entrega, por causas ajenas, dará derecho a indemnización.
Los envíos se realizan habitualmente a través de Correos. Una vez entregado el pedido, Ana María Hernando Torres facilitará al Cliente el número de seguimiento para que pueda hacer el seguimiento de su entrega.
6.3. Recogida en estudio
El Cliente puede optar por recoger personalmente el pedido en el estudio de Ana María Hernando Torres, en Miraflores de la Sierra (Madrid), sin coste adicional de envío. La recogida debe coordinarse previamente con la artista a través de los canales de contacto habituales. Esta opción está disponible tanto para compras realizadas online como para acuerdos directos.
6.4. Recepción del pedido
El Cliente deberá revisar el estado del paquete en el momento de su recepción. En caso de que el embalaje presente daños visibles que pudieran haber afectado al contenido, el Cliente deberá hacer constar la reserva en el albarán de entrega del transportista y notificarlo por escrito a Ana María Hernando Torres en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del contenido dañado.
El incumplimiento de este plazo de comunicación puede dificultar la reclamación frente a la empresa de transporte, si bien no afecta a los derechos del consumidor frente a Ana María Hernando Torres derivados de la garantía legal.
VII. DERECHO DE DESISTIMIENTO
7.1. Régimen general — productos físicos de la tienda
De conformidad con los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, el Cliente que tenga la condición de consumidor (persona física que actúa al margen de su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión) tiene derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del bien, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificarlo a Ana María Hernando Torres mediante:
Correo electrónico a ideando@anahernando.com con asunto «DESISTIMIENTO — Pedido [número]».
Escrito postal dirigido al domicilio indicado en el apartado I.
Formulario de desistimiento que figura como Anexo I de las presentes Condiciones.
Basta con que la comunicación sea enviada antes de que expire el plazo de 14 días naturales. Tras recibir la notificación, Ana María Hernando Torres confirmará la recepción sin demora.
7.2. Consecuencias del desistimiento
Ejercido el derecho de desistimiento:
Ana María Hernando Torres reembolsará al Cliente el importe íntegro del pedido, incluyendo los gastos de envío ordinarios, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la notificación de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El Cliente deberá devolver el bien a Ana María Hernando Torres sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo que la obra presente una falta de conformidad imputable a la vendedora.
Ana María Hernando Torres podrá retener el reembolso hasta haber recibido el bien devuelto o hasta que el Cliente acredite su envío, si anterior.
Condición de la devolución: el bien debe devolverse en el mismo estado en que fue recibido, con su embalaje original, el certificado de autenticidad y todos los accesorios incluidos. Ana María Hernando Torres podrá efectuar una deducción del reembolso proporcional a la depreciación del bien causada por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
7.3. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes productos y servicios:
Obras por encargo personalizado: esculturas, pinturas, medallas, relieves u otras obras realizadas conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizadas (art. 103.c) TRLGDCU). Una vez iniciada la producción de la obra encargada, no procede el desistimiento.
Servicios de formación ya iniciados: una vez comenzada la prestación del servicio de formación con el consentimiento expreso del consumidor (art. 103.a) TRLGDCU).
Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente (art. 103.d) TRLGDCU).
Suscripciones al Club Mecenas: los servicios y beneficios ya disfrutados durante el período de permanencia no son objeto de devolución. Ver apartado 5.1.
Importante: Las obras de arte originales de series numeradas (no personalizadas) sí están sujetas al derecho de desistimiento general de 14 días. La exclusión del art. 103.c) TRLGDCU se aplica únicamente a las obras realizadas por encargo específico del Cliente, no a las obras ya creadas por la artista que forman parte de su catálogo.
VIII. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
Conforme a lo dispuesto en los artículos 115 y siguientes del TRLGDCU, en su redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, que transpone la Directiva (UE) 2019/771, los bienes adquiridos en la tienda online disfrutan de las siguientes garantías:
Bienes nuevos (esculturas, C'UP, libros, diseños): 3 años de garantía legal desde la entrega
Obras con numeración de serie (piezas colección): 3 años de garantía legal desde la entrega
Plazo para denunciar la falta de conformidad: 2 meses desde que el consumidor tenga conocimiento de la misma
Presunción de preexistencia del defecto: Los defectos manifestados en los primeros 2 años se presumen preexistentes a la entrega
En caso de falta de conformidad, el Cliente podrá solicitar, a su elección y sin coste alguno, la reparación o sustitución del bien. Si ninguna de estas opciones fuera posible o resultara desproporcionada, el Cliente podrá solicitar una rebaja del precio o la resolución del contrato, con el consiguiente reembolso íntegro.
8.1. Particularidades de la garantía en obras de arte originales
Las pequeñas variaciones propias del proceso artístico artesanal (leves diferencias de tonalidad, textura o acabado respecto a las fotografías publicadas) no constituyen falta de conformidad, dado que son inherentes a la naturaleza handmade de las obras y forman parte de su singularidad como pieza única o de serie limitada.
Sí constituirán falta de conformidad: daños físicos producidos durante el transporte (astillas, roturas, deformaciones), defectos en materiales no relacionados con el proceso artístico, o una discrepancia material entre la obra recibida y la descripción publicada en el Sitio Web.
IX. OBRAS POR ENCARGO
Ana María Hernando Torres acepta encargos de obras originales (esculturas, pinturas, medallas, relieves y otras creaciones plásticas) conforme a las especificaciones del Cliente. El proceso de encargo se rige por las siguientes condiciones:
Solicitud: el Cliente contacta con la artista a través del formulario de contacto, WhatsApp o correo electrónico para describir la obra deseada.
Presupuesto y condiciones: Ana María Hernando Torres elabora un presupuesto personalizado con el precio, el plazo de ejecución estimado y las condiciones de entrega.
Aceptación y señal: el encargo queda formalizado con la aceptación expresa del presupuesto por el Cliente y el abono de la señal acordada, que no será inferior al 50% del precio total.
Producción: una vez formalizado, la artista inicia la producción de la obra. El Cliente acepta que, al tratarse de obra artesanal única, pueden producirse variaciones respecto a bocetos o referencias previas.
Liquidación y entrega: el saldo restante se abonará antes de la entrega. El momento de la entrega será acordado entre las partes.
Sin derecho de desistimiento: conforme al artículo 103.c) TRLGDCU, las obras por encargo están excluidas del derecho de desistimiento una vez iniciada su producción, dado su carácter personalizado.
Propiedad intelectual en encargos: la adquisición de una obra por encargo transfiere al Cliente únicamente la propiedad del soporte físico. Los derechos de autor sobre la obra pertenecen en todo caso a Ana María Hernando Torres, conforme al artículo 14 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual (TRLPI). Cualquier reproducción, exposición pública o uso comercial de la obra requiere la autorización expresa de la artista.
X. CONDICIONES DEL CLUB MECENAS
10.1. Descripción y planes
El Club Mecenas es un servicio de suscripción mensual que permite al mecenas apoyar la actividad artística de Ana Hernando y acceder a beneficios exclusivos. Existen tres planes:
Plan Frida
25 €/mes — Descuento 5% en obras + 10% en tienda, reserva de obras, obra gráfica anual, invitaciones VIP, tarjeta personalizada
Plan Rodin (recomendado)
60 €/mes — Descuento 10% en obras + 10% en tienda, reserva de obras, obra gráfica anual, invitaciones VIP, tarjeta personalizada
Plan Camille
200 €/mes — Descuento 15% en obras + 10% en tienda, reserva de obras, obra gráfica anual, invitaciones VIP, tarjeta personalizada
10.2. Duración, permanencia y renovación
La suscripción al Club Mecenas tiene una duración mínima de un año desde la fecha de alta. Transcurrido el período de permanencia, la suscripción se renueva automáticamente de mes en mes, salvo que el mecenas la cancele con un preaviso mínimo de 30 días naturales antes del siguiente período de facturación.
La cancelación dentro del período de permanencia mínimo no da derecho a la devolución de las cuotas ya abonadas. Finalizado el período de permanencia, la cancelación puede realizarse en cualquier momento sin penalización.
10.3. Beneficios físicos — envío
Los beneficios físicos del Club Mecenas (obra gráfica de bienvenida, obra gráfica anual por cumpleaños, tarjeta de acero inoxidable grabada) se envían al domicilio postal facilitado por el mecenas en el momento de su alta. El mecenas deberá mantener actualizada su dirección postal a través de los canales de contacto habituales.
Los gastos de envío de los beneficios físicos están incluidos en la cuota mensual para envíos a España peninsular y Baleares. Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o el extranjero, podrán aplicarse suplementos que serán comunicados previamente al mecenas.
10.4. Descuentos en tienda y en obras
Los descuentos del Club Mecenas son personales e intransferibles y se aplican sobre el precio de venta al público en el momento de la compra, una vez acreditada la condición de mecenas activo. No son acumulables con otras promociones vigentes, salvo indicación expresa en contrario.
10.5. Modificación de planes
El mecenas puede solicitar el cambio de plan (ascendente o descendente) al término del período de permanencia anual, comunicándolo a Ana María Hernando Torres con un mínimo de 30 días de antelación. Los cambios de plan dentro del período de permanencia mínimo quedan sujetos a acuerdo entre las partes.
XI. SERVICIOS DE FORMACIÓN
Ana María Hernando Torres ofrece servicios de formación artística personalizada (cursos intensivos one-to-one, talleres y charlas). Las condiciones específicas de cada servicio formativo se acordarán entre las partes antes de su formalización, mediante presupuesto individualizado.
Con carácter general, son aplicables las siguientes condiciones:
Reserva y pago: la plaza se reserva mediante el abono del importe acordado o de la señal pactada.
Cancelación por el Cliente: si el Cliente cancela con más de 72 horas de antelación, se le reembolsará el importe abonado. Las cancelaciones con menos de 72 horas de antelación podrán dar lugar a la retención del importe en concepto de reserva, salvo causa de fuerza mayor debidamente acreditada.
– Cancelación por la artista: en caso de cancelación imputable a Ana María Hernando Torres, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado o a la reprogramación de la sesión, a elección del Cliente.
– Derecho de desistimiento en servicios: conforme al artículo 103.a) TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable una vez iniciada la prestación del servicio con el conocimiento y consentimiento expreso del consumidor. Antes del inicio, el Cliente tiene 14 días naturales para desistir desde la contratación.
XII. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN
Ana María Hernando Torres responde frente al Cliente de los daños directos que le sean imputables por incumplimiento de las presentes Condiciones o de la normativa de protección de consumidores. En ningún caso responderá de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o daños derivados de un uso inadecuado de los productos adquiridos.
La responsabilidad máxima de Ana María Hernando Torres en relación con cualquier pedido no podrá superar el precio total de dicho pedido, sin perjuicio de lo establecido en el TRLGDCU en materia de garantías y desistimiento.
Ana María Hernando Torres no se hace responsable de los retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor, entendiendo como tales: catástrofes naturales, huelgas generales de transporte, pandemias declaradas, conflictos bélicos u otras circunstancias extraordinarias e imprevisibles ajenas a su control.
XIII. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales facilitados por el Cliente durante el proceso de compra serán tratados por Ana María Hernando Torres como responsable del tratamiento, con la finalidad de gestionar el pedido, emitir la factura y coordinar el envío, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
La información detallada sobre los tratamientos, bases jurídicas, plazos de conservación, destinatarios y derechos del interesado se encuentra en la Política de Privacidad del Sitio Web, que forma parte integrante del presente contrato.
XIV. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y LEGISLACIÓN APLICABLE
14.1. Atención al Cliente
Para cualquier reclamación, queja o consulta relacionada con una compra, el Cliente puede dirigirse a Ana María Hernando Torres a través de:
Correo electrónico: ideando@anahernando.com
Teléfono: 9(+34) 630 479 149
WhatsApp: +34 630 479 149
Ana María Hernando Torres atenderá la reclamación en el plazo máximo de 10 días hábiles desde su recepción.
14.2. Plataforma ODR
En virtud del Reglamento (UE) 524/2013, se informa al Cliente de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), a la que puede acceder en:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
14.3. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por el derecho español. Para la resolución de cualquier litigio derivado de la interpretación o ejecución de estas Condiciones, las partes se someten, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente, cuando éste tenga la condición de consumidor conforme al TRLGDCU. Para clientes que actúen en el marco de su actividad empresarial o profesional, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid.
XV. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
Ana María Hernando Torres se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el Sitio Web. Los pedidos ya confirmados se regirán por las Condiciones vigentes en el momento de su confirmación.
ANEXO I — FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Este formulario solo debe cumplimentarse y enviarse si desea desistir del contrato. Puede enviarlo por correo electrónico a ideando@anahernando.com o por correo postal al domicilio indicado en el apartado I.
A la atención de Ana María Hernando Torres — ideando@anahernando.com
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de compraventa del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
Producto(s): ____________________________________________________________
Número de pedido: ____________________________________________________________
Fecha de recepción del pedido (*) / Fecha de contratación del servicio (*): _____________________
Nombre y apellidos del consumidor(es): ____________________________________________________________
Domicilio del consumidor(es): ____________________________________________________________
Firma del consumidor(es) (solo si se presenta en papel):
Fecha: ____________________________________________________________
(*) Táchese lo que no proceda.
Forma de devolución preferida del importe:
Mismo medio de pago utilizado en la compra (por defecto).
Transferencia bancaria a la cuenta: ____________________________
